La tua onOffice App è bloccata? Non si avvia?
Non sempre è possibile evitare i problemi, ma a volte bastano pochi passaggi per ripristinare il funzionamento.

iOS

In caso di problemi all’interno dell’app, prova i seguenti punti in sequenza:

1. Anche se ne sei certo, in caso di problemi verifica nuovamente la connessione di rete attuale.
2. Chiudi completamente l’app e riavviala.

Se l’app non risponde ed è presente una connessione di rete:

1. Effettua il logout e accedi di nuovo.
2. Disinstalla l’app e poi installala nuovamente.
3. Utilizza l’opzione “Ripristina app al prossimo avvio” che si trova nelle impostazioni dell’app.

Se gli stessi problemi si presentano ripetutamente, contatta l’assistenza.

Accesso

In caso di problemi con il login, controlla l’inserimento di maiuscole e minuscole – a differenza di enterprise, nell’app è necessario rispettarle.

Notifiche, accesso alle foto, ecc.

L’accesso a determinate funzioni come immagini, fotocamera o posizione viene richiesto al primo utilizzo. Successivamente, i permessi possono essere configurati nelle impostazioni stesse di iOS. Controlla le impostazioni dell’app onOffice nelle impostazioni di iOS.

Ripristina app al prossimo avvio

Nelle impostazioni dell’app onOffice (impostazioni dell’iPhone, non all’interno dell’app) hai la possibilità di ripristinare l’app al prossimo avvio (Opzione: Ripristina app al prossimo avvio). Durante questo processo, i dati, le impostazioni e la cache vengono svuotati/ripristinati e ricreati al login successivo. Dopo questa procedura dovrai accedere nuovamente all’app.

Link utili

Riavviare l’iPhone

Riavviare l’iPad

Chiudere le app

Eliminare le app

Android

In caso di problemi all’interno dell’app, prova i seguenti punti in sequenza:

1. Anche se ne sei certo, in caso di problemi verifica nuovamente la connessione di rete.
2. Chiudi completamente l’app e riavviala.

Se l’app non risponde ed è presente una connessione di rete:

1. Effettua il logout e successivamente accedi di nuovo.
2. Effettua il logout e svuota la cache prima di accedere nuovamente.
   1. La cache delle e-mail può essere svuotata nell’app all’interno delle impostazioni e-mail. In questo modo la casella di posta e le relative e-mail verranno richieste e caricate di nuovo.
   2. Svuotare la cache generale: Apri le impostazioni di Android e cerca la voce App. Seleziona l’app onOffice e clicca su “spazio di archiviazione e cache”. Una volta lì, puoi cancellare i dati memorizzati.
3. Disinstalla l’app e poi installala nuovamente. – Ricorda: la cache e i dati memorizzati non vengono eliminati in questo modo! Devi eseguire questa operazione manualmente come descritto al passaggio 2.

Se gli stessi problemi si presentano ripetutamente, contatta l’assistenza.

Accesso

In caso di problemi con il login, controlla l’inserimento di maiuscole e minuscole – a differenza di enterprise, nell’app è necessario rispettarle.

Notifiche, accesso alle foto, ecc.

L’accesso a determinate funzioni come immagini, fotocamera o posizione viene richiesto al primo utilizzo. Successivamente, possono essere modificati manualmente nelle impostazioni di Android.

Questionari nell’app

Per utilizzare i questionari in un appuntamento, devi aver effettuato il Check-In nell’appuntamento. Puoi farlo nella visualizzazione dettagliata dell’appuntamento tramite la voce Check-In. Ulteriori informazioni su come utilizzare i questionari si trovano qui.

Casella di posta non visibile nell’app

Se la tua casella di posta non viene visualizzata nell’app onOffice, deve essere ancora abilitata per l’app nelle impostazioni utente.

Se la casella è abilitata ma continua a non essere visualizzata, deseleziona la casella nelle impostazioni utente, salva e selezionala di nuovo. Se il problema persiste, contatta l’assistenza.