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Soporte técnico/ Servicio de devolución de llamadas

Ponte en contacto con el servicio de soporte de onOffice

¿Deseas ponerte en contacto con el servicio de soporte de onOffice? Estamos a tu disposición de muchas maneras.

Si has iniciado sesión en onOffice enterprise, puedes escribir un mensaje en el chat de soporte. Poco después, un compañero de soporte se pondrá en contacto contigo en el chat. 
Puedes encontrar el chat de soporte en la barra lateral del Messenger. Se pueden visualizar los mensajes de los últimos 21 días.

Chat de asistencia

Tenga en cuenta que sólo se puede reservar una franja horaria por cliente.

¿Tienes una pregunta no muy larga que se contesta mejor por teléfono, o quieres concertar una cita para una consulta más larga?

No hay problema, puedes pedir una devolución de llamada haciendo clic en el símbolo del teléfono. Se abre una ventana emergente en la que puedes establecer el asunto y un horario para la devolución de llamada.

Ten en cuenta que los turnos de asistencia reservables sólo están disponibles para clientes cuyo idioma de usuario sea alemán, inglés, austriaco, suizo-alemán o español.
Para otros idiomas de usuario, se le devolverá la llamada en cuanto haya un asistente disponible. 

Servicio de devolución de llamada para soporte de onOffice

Por supuesto, también puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico en contacto@onOffice.es.

Línea directa de soporte de onOffice

  • Alemania, Suiza: +49 241 446 86 122
  • Austria: +43 (1) 3619857-60

Horario de atención al público: De lunes a viernes: 09.00 – 18.00 h

Línea directa de emergencia de onOffice

  • Alemania: +49 241 44686-112
  • Austria: +43 (1) 3619857-60
  • Suiza: +41 31 511 27 92

En caso de emergencia fuera del horario de atención al público, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de emergencias: Garantizamos una línea directa de emergencia de 7:30 a 22:00, 7 días, tiempo de respuesta 2 horas y un soporte de emergencia de 22:00 a 7:30, 7 días, tiempo de respuesta 10 horas.

Por este servicio le cobramos 5,95 euros por bloque de 5 minutos o parte del mismo. Válido para todas las llamadas desde Alemania, Austria y Suiza.

Activación soporte técnico desde tu versión de onOffice

La activación de soporte está restringido a determinados grupos de personas. Ahora cambiamos los papeles: Tu tienes pleno control sobre quién accede a tu sistema y cuándo, para resolver problemas o rastrear errores. Además, te ofrecemos una visión transparente de qué empleado de onOffice ha utilizado el acceso de soporte a tu sistema, en qué momento y por qué motivo.
Ahora debes activar explícitamente el acceso de soporte de onOffice a tu sistema. De lo contrario, si tienes preguntas o problemas, el equipo de soporte no tendrá forma de localizar el error en tu sistema.

La activación sólo puede ser realizada por usuarios autorizados. Este permiso es un derecho de usuario que está activo por defecto para todos los usuarios. Encontrarás la entrada «Puedes activar el usuario soporte de onOffice» en los derechos administrativos.

La activación de soporte está limitada en el tiempo y tiene lugar para empleados individuales de onOffice o departamentos enteros. Encontrarás la función «Activación de soporte» en la parte superior del Menú de ayuda. Esta opción de menú es visible para todos los usuarios que tengan el derecho correspondiente.

Al hacer clic en la opción de menú, se abre una ventana emergente dividida en tres pestañas: Activación, resumen de las activaciones y resumen de los inicios de sesión.

Activación soporte técnico, creación y resumen.

En la pestaña «Activación» puedes buscar el empleado de onOffice para el que debe realizarse la activación. En el campo «Empleado/Departamento» también pueden seleccionarse grupos enteros, como Soporte o Desarrollo.

Además, tienes la opción de activar al usuario el derecho a «exportar datos». Si no se utiliza este derecho, el personal de soporte no tiene ninguna posibilidad de exportar los datos de tu versión. Por defecto, la opción de exportación de datos no está activa.

En el siguiente desplegable «Periodo» se define el periodo de activación:

1 hora (por defecto)
2 horas
4 horas
Hoy
1 semana
2 semanas
1 mes
Permanente

El tiempo cuenta desde la activación, no desde el inicio de sesión del empleado de onOffice.

Sin embargo, no es necesario que lo haga usted mismo cada vez que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia. La activación también se puede hacer ad hoc por correo electrónico, el miembro del personal puede enviarte un correo electrónico con un enlace de activación si es necesario. El empleado correspondiente puede activarse a través de este enlace. Sin embargo, este enlace sólo puede ser pulsado por un usuario que tenga derecho a desbloquear el usuario de soporte.

La pestaña «Resumen de activaciones» muestra las activaciones de los últimos 6 meses. «Resumen de inicios de sesión» muestra la hora exacta en la que el empleado de onOffice inició sesión y el motivo de ello.
Anteriormente, esta información sólo se registraba internamente en onOffice. Ahora también tendrás una visión transparente de quién ha tenido acceso a tu sistema y cuándo.

Buscar nombres de clientes

El nombre del cliente es el nombre de tu versión de onOffice enterprise. Debe introducirse en el campo «Cliente» al iniciar sesión en el software. El nombre del cliente también puede ser importante, por ejemplo si mantienes correspondencia con nuestro equipo de soporte.

Si no recuerdas el nombre del cliente, haz clic en Ayuda >> Acerca de onOfficeen la parte superior del menú.

Se abrirá una ventana emergente. Junto al ícono de información, aparecen los datos principales de la versión, incluyendo el nombre del cliente y tu designación.

 

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