¿Tu aplicación onOffice está congelada? ¿No se puede iniciar?
A veces, no se pueden evitar todos los problemas, pero a menudo unos pocos pasos pueden solucionar el problema y hacerlo funcionar de nuevo.

iOS

Si tienes problemas con la aplicación, prueba los siguientes puntos uno tras otro:

1. Aunque estés seguro, comprueba de nuevo la conexión a la red en caso de problemas.
2. Cierra completamente la aplicación y reiníciala.

Si la aplicación no responde y hay una conexión de red disponible:

1. Cierra la sesión y vuelva a iniciarla.
2. Desinstala la aplicación y vuelva a instalarla.
3. Utiliza la opción «Restablecer la aplicación la próxima vez que se inicie» que se encuentra en los ajustes de la aplicación .

Si se repiten los mismos problemas, ponte en contacto con soporte.

Inicio de sesión

Si tienes problemas con el inicio de sesión, comprueba las entradas para mayúsculas y minúsculas – a diferencia de enterprise, esto debe ser observado en la aplicación.

Notificación, acceso a fotos, etc.

Se te pedirá acceso a ciertas funciones como fotos, cámara o ubicación la primera vez que las uses. Los accesos pueden configurarse en los propios ajustes de iOS. Comprueba la configuración de la aplicación onOffice en los ajustes de iOS.

Reiniciar la aplicación en el próximo inicio

En la configuración de la aplicación onOffice (configuración del iPhone, no en la aplicación) tienes la opción de restablecer la aplicación al próximo inicio (opción: Reiniciar la aplicación en el siguiente inicio). En este proceso, se eliminan o restablecen los datos, la configuración y la caché, y se vuelven a crear en el próximo inicio de sesión. Deberás volver a iniciar sesión en la aplicación después de este proceso.

Enlaces útiles

Reiniciar el iPhone

Reiniciar el iPad

Cerrar aplicaciones

Eliminar aplicaciones

Android

Si tienes problemas con la aplicación, prueba los siguientes puntos uno tras otro:

1. Aunque estés seguro, comprueba de nuevo la conexión a la red en caso de problemas.
2. Cierra completamente la app y vuelve a abrirla

Si la aplicación no responde y hay una conexión de red disponible:

1. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla.
2. Cierra la sesión y borra la memoria caché antes de volver a entrar.
   1. La caché de correo electrónico se puede eliminar en la aplicación, en los ajustes de correo electrónico. Esto hace que el buzón y los correos sean solicitados y cargados de nuevo.
   2. Vaciar la caché general: Abre los ajustes de Android y busque allí las aplicaciones. Selecciona la aplicación de onOffice y haz clic en Almacenamiento y caché. Una vez allí, puedes borrar los datos guardados.
3. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. – Recuerda que la caché y los datos guardados no se borrarán Debes hacerlo manualmente como se describe en el paso 2.

Si se repiten los mismos problemas, ponte en contacto con soporte.

Inicio de sesión

Si tienes problemas con el inicio de sesión, comprueba las entradas para mayúsculas y minúsculas – a diferencia de enterprise, esto debe ser observado en la aplicación.

Notificación, acceso a fotos, etc.

El acceso a determinadas funciones, como las fotos, la cámara o la localización, se solicita la primera vez que se utilice el dispositivo. Luego se pueden cambiar manualmente en los ajustes de Android.

App cuestionarios

Para utilizar los cuestionarios en una cita, debe estar registrado en la misma. Puedes encontrarlos en la vista detallada de la cita a través de Check-In. Aquí encontrarás más información sobre cómo utilizar los cuestionarios.

Buzón no visible en la aplicación

Si tu buzón de correo no se muestra en la aplicación onOffice, aún debe estar habilitado para la aplicación en la configuración de usuario .

Si el buzón está activado pero sigue sin aparecer, desactiva la casilla en la configuración de usuario, guárdala y vuelva a activarla. Si el problema persiste, ponte en contacto con soporte