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Sincronizzazione onOffice
Sincronizzazione onOffice tramite Z-Push
Inhaltsverzeichnis
- Avvertenze
- Configurazione
- Cosa viene sincronizzato?
- L’eliminazione dei dati
- Cancellare dati nel client
- Cancellare dati in enterprise
- Aggiungere un account Exchange
- Prima sincronizzazione
- Configurazione iPhone
- Prima sincronizzazione
- Configurare l’account
- Dove sono i miei appuntamenti?
- Dove sono i miei compiti?
- Outlook segnala che la sincronizzazione non è possibile a causa di credenziali errate
- Appuntamenti da altri calendari di Outlook
- Limitazioni
- Modifica della password
- Credenziali di accesso errate
Se la sincronizzazione dovesse disattivarsi a causa di problemi al server, puoi riavviarla inserendo nuovamente la password (iOS) o riavviando il servizio nelle impostazioni (Android). Inoltre, puoi disattivare e riattivare la sincronizzazione nelle tue impostazioni utente.
Il vantaggio di Z-Push è la configurazione semplice e la sincronizzazione diretta dei dati.
Affinché la sincronizzazione tramite Z-Push sia possibile, deve essere soddisfatto quanto segue:
- Il modulo Z-Push e l’utilizzo della sincronizzazione devono essere attivi per te.
- Nei diritti utente, devono essere abilitati la sincronizzazione e l’uso di Z-Push.
- Nelle impostazioni dell’utente, deve essere abilitato l’uso di Z-Push per le singole tipologie di dati.
Attualmente si possono sincronizzare contatti, compiti e appuntamenti.
In generale, le e-mail non possono essere sincronizzate tramite Z-Push su onOffice.
La configurazione sullo smartphone o su altri dispositivi di sincronizzazione la devi effettuare tu stesso; troverai la guida corrispondente dopo le avvertenze.
Il tipo e la quantità di dati sincronizzati, nonché le modalità di sincronizzazione, li trovi nella sezione “Configurazione in onOffice”.
Avviso di sicurezza: Per favore, fai un backup dei tuoi dati sullo smartphone e in Microsoft Outlook prima della prima sincronizzazione.
Attenzione, in caso di sincronizzazione attiva tramite memotoo:
Se utilizzi già la sincronizzazione tramite memotoo, devi prima disattivarla sullo smartphone, altrimenti gli appuntamenti risulteranno duplicati nel dispositivo.
Avvertenze
Di solito usi già il tuo smartphone da tempo quando effettui la prima sincronizzazione con onOffice enterprise. Per evitare la creazione di duplicati nello smartphone e in Microsoft Outlook, ti consigliamo di creare cartelle o calendari dedicati su questi dispositivi. Questi dovrebbero essere utilizzati come destinazione per la sincronizzazione.
Per favore, in seguito non modificare più la destinazione della sincronizzazione. Alla successiva sincronizzazione potrebbero mancare dei dati o crearsi dei duplicati.
La procedura per creare nuove cartelle e calendari varia a seconda del dispositivo e del software. Consulta le rispettive guide per ulteriori spiegazioni.
Se nel tuo client (ad es. Microsoft Outlook o smartphone) hai già dati simili a quelli di onOffice enterprise, per favore cancella i dati duplicati nel tuo client prima della prima sincronizzazione. Altrimenti si genereranno dei duplicati.
Qui ti spieghiamo la configurazione, cosa viene sincronizzato e cosa succede quando si cancellano i dati.
Configurazione
Attenzione in caso di sincronizzazione attiva tramite memotoo:
Se usi già la sincronizzazione tramite memotoo, devi prima disattivarla sullo smartphone, altrimenti gli appuntamenti risulteranno duplicati nel dispositivo.
Per tutti gli utenti per i quali è attiva la sincronizzazione onOffice, è possibile attivare la sincronizzazione tramite Z-Push nelle impostazioni utente ().
Se le caselle di controllo non sono visibili, per favore verifica nei diritti utente () se la sincronizzazione è consentita per questo utente.
Se è configurata una sincronizzazione attiva tramite memotoo la schermata appare leggermente diversa; in tal caso puoi utilizzare la casella di controllo per passare dalla sincronizzazione Memotoo a Z-Push.
ATTENZIONE: la scelta della direzione di sincronizzazione è possibile solo tramite Memotoo.
L’impostazione del livello di log (Log-Level) può essere definita solo dall’utente. In questo modo vengono registrati più dati durante il trasferimento per individuare eventuali errori di sincronizzazione. Una volta attivato, l’alto livello di log rimane attivo per 7 giorni.
I dati utente di Z-Push ti verranno mostrati non appena i contatti, gli appuntamenti o i compiti saranno stati attivati per la sincronizzazione tramite Z-Push. Presta attenzione alle maiuscole e
minuscole corrette nell’indirizzo e-mail. Se modifichi la tua password di enterprise, devi
aggiornare l’accesso anche sui dispositivi su cui utilizzi la
sincronizzazione tramite Z-Push.
Cosa viene sincronizzato?
Da onOffice si possono sincronizzare contatti, appuntamenti e compiti. Quali dati sincronizzare può essere indicato per ciascun utente nelle impostazioni utente.
Appuntamenti
Affinché un appuntamento possa essere sincronizzato, devi essere inserito come utente nel rispettivo appuntamento in onOffice. Se il tuo utente è assegnato a un gruppo, onOffice lo riconoscerà comunque come un tuo appuntamento. Vengono sincronizzati sia gli appuntamenti singoli sia quelli ricorrenti. Casi speciali come ad es. “Ogni 3° lunedì del mese” non possono essere sincronizzati e verranno quindi ignorati.
Compiti
Affinché un compito possa essere sincronizzato, devi essere inserito come operatore. I compiti vengono mostrati anche se tu o il tuo gruppo siete inseriti come responsabili e non è stato indicato alcun operatore.
Contatti
Per sincronizzare i contatti, devi abilitare il contatto per la sincronizzazione onOffice come di consueto. Questo avviene tramite una casella di controllo nel record di contatto.
Inoltre, per i contatti hai la possibilità di stabilire quali numeri di telefono e quali indirizzi e-mail sincronizzare. Per farlo, apri i numeri di telefono o gli indirizzi e-mail del contatto e definisci nella colonna “Sincronizzazione” quale campo associare al rispettivo numero/e-mail.
L’eliminazione dei dati
L’eliminazione dei dati funziona in modo diverso a seconda che tu cancelli i dati in un client o in onOffice enterprise edition. Questa è una misura di sicurezza per evitare di cancellare accidentalmente dati e collegamenti in onOffice enterprise edition.
Cancellare dati nel client
Se ad esempio cancelli un appuntamento nello smartphone, durante la sincronizzazione questo verrà impostato su “Annullato” in onOffice enterprise edition (se ne sei l’autore, altrimenti verrai rimosso dalla lista dei partecipanti).
Se cancelli un compito, questo verrà impostato come completato in onOffice enterprise edition.
Cancellare dati in enterprise
Se cancelli i dati in onOffice enterprise edition, questi verranno eliminati anche in tutti i client.
Sullo smartphone deve essere creato un account Exchange. La sincronizzazione avviene direttamente tramite l’account Exchange.
Durante la configurazione dell’account si inseriscono un indirizzo e-mail speciale e una password. Il resto della configurazione avviene automaticamente.
Prima di configurare l’account sullo smartphone, per favore assicurati che le impostazioni per l’utente in enterprise siano già state effettuate correttamente.
L’accesso ai dati avverrà poi tramite l’app corrispondente (ad es. Google Calendar).
Ti spieghiamo la configurazione prendendo come esempio Android versione 10.
Aggiungere un account Exchange
Su (Può variare da un dispositivo Android all’altro)
Inserire indirizzo e-mail e password
Puoi visualizzare i dati richiesti nelle impostazioni utente alla voce “Dati utente Z-Push” (se la sincronizzazione è attiva).
Come indirizzo e-mail si inserisce un indirizzo speciale con cui avverrà automaticamente la configurazione successiva: NomeUtente_NomeCliente@activesync.onoffice.de
Ricorda che questa non è una delle tue e-mail e deve essere inserito sempre “@activesync.onoffice.de“.
Inoltre è importante rispettare le maiuscole e le minuscole.
La password è la normale password onOffice dell’utente.
Dopo aver inserito la password, clicca su “Avanti”, il resto avverrà automaticamente.
Se l’accesso non dovesse funzionare, potrebbe anche dipendere dal fatto che è stata inserita troppo spesso la password errata e l’account Z-Push è stato bloccato in Enterprise.
Puoi verificarlo nelle impostazioni utente () di enterprise e, se necessario, sbloccare autonomamente il blocco.
Se la funzione automatica non funziona, i dati devono essere inseriti manualmente; i passaggi cambiano dopo “aggiungi conto Exchange”.
Inserire l’indirizzo email e la password
Inserire l’indirizzo email: Nome utente_nomecliente@onoffice.de
Importante: si deve sempre inserire “@onoffice.de”, poiché il server per la sincronizzazione appartiene a onOffice.
Per i nomi sono importanti le maiuscole e le minuscole !!!
La password è la password di onOffice dell’utente.
Dopo aver inserito la password, cliccare su“Imposta manualmente“.
Impostazioni del server
Il server deve essere ancora impostato nella finestra “impostazioni server email”: activesync.onoffice.de
Dopo aver cliccato su “avanti”, l’account viene configurato.
Anche in questo caso, fai attenzione alle maiuscole e alle minuscole.
Prima sincronizzazione
La prima sincronizzazione può richiedere un po’ di tempo.
Nota che le e-mail non vengono sincronizzate.
Controlla l’intervallo di sincronizzazione: una sincronizzazione frequente può aumentare il volume di dati richiesto e il consumo della batteria.
Dove sono i miei appuntamenti?
Troverai gli appuntamenti sincronizzati come di consueto nell’app Calendario. Gli appuntamenti sono già visibili oppure devi effettuare ancora una selezione – prendendo come esempio Google Calendar:
Nota importante per Android 11
In Android 11 il sistema di notifiche è stato rinnovato.
Quando configuri le notifiche per l’app Calendario, viene modificata contemporaneamente la sincronizzazione in background. Se disattivi le notifiche per l’app Calendario, non sarà più possibile sincronizzare gli appuntamenti o la sincronizzazione dovrà essere avviata manualmente.
A seconda dell’app utilizzata, viene visualizzata solo una selezione dei campi di onOffice e viceversa.
Dove sono i miei compiti?
Su Android, per visualizzare i compiti devi utilizzare un’app di terze parti che supporti Microsoft ActiveSync, come ad esempio l’app “Tasks & Notes”.
A seconda dell’app utilizzata, potrebbe essere necessario creare un account “Exchange” dedicato per la sincronizzazione dei compiti. Consulta a questo proposito la documentazione dell’app in questione.
A seconda dell’app utilizzata, viene visualizzata solo una selezione dei campi di onOffice e viceversa.
Dove sono i miei contatti?
Troverai i contatti sincronizzati come di consueto in Contatti. Se non dovessi trovare lì i tuoi contatti sincronizzati, puoi installare l’app Contatti di Google, dove i contatti possono essere visualizzati a seconda dell’account.
A seconda dell’app utilizzata, viene visualizzata solo una selezione dei campi di onOffice e viceversa.
Configurazione iPhone
Su
Immagine obsoleta.
Inserire indirizzo e-mail e password
Come indirizzo e-mail si inserisce un indirizzo speciale con cui avverrà automaticamente la configurazione successiva: NomeUtente_NomeCliente@activesync.onoffice.de
Ricorda che questa non è una delle tue e-mail e deve essere inserito sempre “@activesync.onoffice.de“.
Inoltre è importante rispettare le maiuscole e le minuscole !!!
Con “Avanti” appare una richiesta. Clicca su “Accedi”.
Ti verrà chiesta la password: questa è la normale password onOffice dell’utente.
Se l’accesso non dovesse funzionare, potrebbe anche dipendere dal fatto che è stata inserita troppo spesso la password errata e l’account Z-Push è stato bloccato in Enterprise.
Puoi verificarlo nelle impostazioni utente () di Enterprise e, se necessario, sbloccare autonomamente il blocco.
Se la funzione automatica non funziona, i dati devono essere inseriti manualmente; i passaggi cambiano dopo “aggiungi conto Exchange”.
Inserisci indirizzo email
Inserire l’indirizzo email: Nomeutente_nomecliente@onoffice.de
Importante: si deve sempre inserire “@onoffice.de”, poiché il server per la sincronizzazione appartiene a onOffice.
La maiuscole sono importante!!!
Nella seguente richiesta, cliccare su “Configura manualmente”.
Inserire la password
La password è la password dell’utente di onOffice.
Dopo aver inserito la password, cliccare su“Avanti“.
Impostazioni del server
Il seguente server deve essere impostato nella finestra Impostazioni server: activesync.onoffice.de
Inserisci Nome utente_nome cliente come nome utente
N O T A : Controllare nuovamente l’email (che deve essere Nomeutente_cliente@onoffice.de) e il nome utente (che deve essere Nomeutente_cliente)!
Prima sincronizzazione
Dopo la configurazione devi ancora stabilire cosa deve essere sincronizzato.
Nota: le e-mail non vengono sincronizzate.
La prima sincronizzazione può richiedere un po’ di tempo.
Per favore “Salva” la configurazione, in modo che l’account di sincronizzazione venga effettivamente creato.
È possibile sincronizzare solo 500 appuntamenti. Limitare il periodo di tempo nelle impostazioni del calendario).
Attenzione, questa impostazione si applica a tutti i calendari.
Dove sono i miei appuntamenti?
Troverai gli appuntamenti sincronizzati come di consueto nell’app Calendario. Gli appuntamenti sono già visibili oppure devi effettuare ancora una selezione – ecco un esempio:
Se mancano degli appuntamenti, per favore limita il periodo di sincronizzazione nelle impostazioni del calendario (). Questo all’inizio sembra contraddittorio: il numero di appuntamenti trasferiti è limitato a 500; impostando un periodo di sincronizzazione più breve verranno trasmessi meno appuntamenti, aggirando così il limite.
Attenzione: questa impostazione viene effettuata nella configurazione del calendario e si applica a tutti i calendari.
Le risorse possono essere visualizzate, ma l’aggiunta è possibile solo in onOffice enterprise.
A seconda dell’app utilizzata, viene visualizzata solo una selezione dei campi di onOffice e viceversa.
Dove sono i miei compiti?
I compiti sincronizzati vengono mostrati nei Promemoria, dove viene creata una lista chiamata “Compiti onOffice”.
A seconda dell’app utilizzata, viene visualizzata solo una selezione dei campi di onOffice e viceversa.
Dove sono i miei contatti?
Troverai i contatti sincronizzati come di consueto nell’app Contatti. Eventualmente potresti dover rendere visibili i contatti sincronizzati tramite i “Gruppi”.
A seconda dell’app utilizzata, viene visualizzata solo una selezione dei campi di onOffice e viceversa.
Exchange ActiveSync viene offerto come tipo di account in molti programmi, rendendo spesso possibile la sincronizzazione tramite Z-Push.
Come esempio descriviamo qui il collegamento a Microsoft Outlook, includendo tutti i dati necessari per la configurazione con cui potrai provare anche in altri programmi.
Attenzione in caso di sincronizzazione attiva tramite memotoo:
Se usi già la sincronizzazione tramite memotoo, devi prima disattivarla in Outlook, altrimenti gli appuntamenti risulteranno duplicati.
Configurare l’account
Nota importante:
La configurazione automatica di un account Exchange con Z-Push in Outlook non è possibile. Affinché in Microsoft Outlook sia possibile la configurazione manuale di un accesso Exchange ActiveSync, in Outlook deve essere aperta la seguente schermata: File >> Impostazioni account >> Gestisci profili.
Questo apre la vecchia finestra di dialogo per la gestione degli account. Cliccando su Account e-mail… si apre la schermata delle impostazioni dell’account. Tramite Nuovo… puoi aggiungere un nuovo account.
Nella schermata “Aggiungi account” seleziona poi Configurazione manuale o tipi di server aggiuntivi.
Tramite Exchange ActiveSync l’installazione potrà poi essere effettuata manualmente.
Informazioni utente
Come nome inserisci per favore il tuo utente: Utente
Come indirizzo e-mail inserisci per favore: NomeUtente_NomeCliente@activesync.onoffice.de
Importante: deve essere sempre inserito “@activesync.onoffice.de”, poiché il server per la sincronizzazione appartiene a onOffice. Con nome cliente si intende il nome della versione cliente onOffice.
Inoltre è importante rispettare le maiuscole e le minuscole !!!
Informazioni sul server
Come server inserisci per favore: activesync.onoffice.de
Qui è importante rispettare le maiuscole e le minuscole !!!
Informazioni di accesso
Come nome utente inserisci per favore: NomeUtente_NomeCliente@activesync.onoffice.de
Come password inserisci per favore la password dell’utente tratta da enterprise.
È importante rispettare le maiuscole e le minuscole !!!
Outlook verificherà ora l’accesso al server.
Dopo la verifica della connessione, cliccando su “Fine” l’account sarà configurato!
Se l’accesso non dovesse funzionare, potrebbe anche dipendere dal fatto che è stata inserita troppo spesso la password errata e l’account Z-Push è stato bloccato in enterprise.
Puoi verificarlo nelle impostazioni utente () di enterprise e, se necessario, sbloccare autonomamente il blocco.
Dove sono i miei appuntamenti?
Promemoria: Per poter sincronizzare gli appuntamenti, l’opzione deve essere attivata nelle impostazioni utente.
Per vedere gli appuntamenti sincronizzati, deve essere inserita una spunta sul calendario corrispondente.
Gli appuntamenti dovrebbero poi apparire gradualmente nel calendario.
Dove sono i miei compiti?
Promemoria: Per poter sincronizzare i compiti, l’opzione deve essere attivata nelle impostazioni utente.
Per vedere i compiti sincronizzati, l’account Z-Push deve essere selezionato in basso a sinistra sotto “I miei compiti”.
Outlook segnala che la sincronizzazione non è possibile a causa di credenziali errate
Molto probabilmente hai reimpostato la password in enterprise. Se in Outlook sono ancora memorizzati i vecchi dati di accesso, la sincronizzazione non funziona più a causa delle credenziali errate. Ecco cosa puoi fare in questo caso:
- Modifica la password su tutti (!) gli smartphone connessi tramite questo utente e in Outlook.
-
Se l’accesso non dovesse funzionare, potrebbe anche dipendere dal fatto che è stata inserita troppo spesso la password errata e l’account Z-Push è stato bloccato in Enterprise.
Puoi verificarlo nelle impostazioni utente () di enterprise e, se necessario, sbloccare autonomamente il blocco.
Appuntamenti da altri calendari di Outlook
Per favore non copiare calendari esistenti dal tuo client (como Outlook) verso Enterprise sfruttando Z-Push.
Poiché in questo modo solitamente si devono creare molti nuovi elementi, durante la creazione degli appuntamenti così copiati in Enterprise si verifica spesso un ritardo nella sincronizzazione che viene considerato un “errore” dai client (in particolare da Outlook); di conseguenza questi appuntamenti vengono inviati nuovamente (anche più volte) dal client a Enterprise come “nuovi”.
Ciò può portare a una duplicazione indesiderata degli appuntamenti provenienti dal client.
Se desideri importare appuntamenti da altri calendari verso Enterprise, per favore informati sulle possibilità alternative di importazione del calendario.
Limitazioni
In questa sezione esaminiamo le funzionalità non supportate e le limitazioni.
Nessun invio di e-mail dagli appuntamenti
L’invio di e-mail tramite Z-Push non è supportato. Ciò significa che alcune app di calendario non possono inviare inviti o aggiornamenti di appuntamenti via mail se per farlo si utilizza il protocollo ActiveSync. Questa limitazione può applicarsi anche ad altre funzionalità che prevedono l’invio di e-mail.
Server Exchange
Per la sincronizzazione, Z-Push utilizza il protocollo ActiveSync per dispositivi mobili. Alcuni client, ad es. Outlook su macOS, non supportano questo protocollo. Purtroppo la sincronizzazione con questi client non è possibile.
Limiti per i contatti
Tramite Z-Push, la sincronizzazione dei contatti è limitata a 20.000.
Limiti per gli appuntamenti
Attualmente possono essere sincronizzati al massimo 500 appuntamenti. Se il client non specifica un periodo di tempo, vengono sincronizzati solo gli appuntamenti che risalgono al massimo a un mese fa. Sincronizziamo gli appuntamenti futuri fino a un massimo di 6 mesi in avanti.
Attenzione: Potrebbero esserci ulteriori limitazioni imposte dal client.
Numeri di telefono, numeri di fax e indirizzi e-mail
Se un contatto è abilitato per la sincronizzazione, nel pop-up per i numeri di telefono (analogamente per i numeri di fax e le e-mail) è possibile stabilire un campo per l’assegnazione durante la sincronizzazione. Z-Push supporta diversi campi che vengono poi visualizzati di conseguenza sul client. La schermata mostra le opzioni di scelta per i numeri di telefono.
Nota bene: Ogni selezione può essere effettuata una sola volta. Se un’assegnazione viene riutilizzata, il numero che aveva precedentemente quell’assegnazione viene reimpostato su “nessuna assegnazione”.
La selezione nella colonna “Sync” è completamente indipendente dal tipo selezionato nella prima colonna.
Se modifichi un numero di telefono sullo smartphone, questo numero verrà registrato in onOffice enterprise come
nuovo numero e inserito con la corrispondente assegnazione per la sincronizzazione.
Il vecchio numero rimane memorizzato in onOffice enterprise, ma non viene più sincronizzato.
Se cancelli un numero di telefono sullo smartphone, questo NON verrà eliminato in onOffice
enterprise durante la sincronizzazione, ma verrà solo escluso dalla sincronizzazione.
Nota: Se in un contatto sullo smartphone cancelli tutti i numeri di telefono (o i numeri di fax
o gli indirizzi e-mail), alla successiva sincronizzazione da parte di onOffice enterprise si attiverà nuovamente il processo di fallback, poiché non si riconoscono più assegnazioni. Il numero standard corrente
verrà trasmesso di nuovo al client, a meno che tu non abbia stabilito
nuovi numeri di telefono per la sincronizzazione. Se desideri davvero cancellare questi numeri, l’operazione deve essere eseguita in onOffice enterprise.
Limitazioni della sincronizzazione degli appuntamenti (tipi di appuntamenti non supportati)
Durante la sincronizzazione degli appuntamenti ci sono alcune limitazioni, poiché alcuni dispositivi mobili e
Outlook supportano opzioni per gli appuntamenti che non sono disponibili in enterprise.
I seguenti tipi di appuntamenti (senza pretesa di completezza, poiché la funzionalità dei client può variare):
- Appuntamenti ricorrenti con giorni della settimana definiti
- Appuntamenti ricorrenti secondo lo schema (ad es. ogni x martedì del mese)
Se vengono inseriti appuntamenti incompatibili tramite un dispositivo, l’appuntamento viene comunque creato, ma potrebbero verificarsi discrepanze indesiderate.
Per una sincronizzazione pulita con onOffice, nei client si dovrebbero creare fondamentalmente solo appuntamenti che possono essere creati in questa stessa forma anche in enterprise.
Modifica della password
Se hai modificato la tua password di onOffice, la password sui dispositivi sincronizzati non verrà modificata automaticamente. Se viene avviata la sincronizzazione, ad es. nel calendario sul tuo dispositivo mobile, apparirà un messaggio. Se segui questo messaggio, verrai reindirizzato alle impostazioni della connessione Exchange. Lì potrai inserire la nuova password del tuo account onOffice.
Se la sincronizzazione continua a non funzionare o compare un messaggio sul tuo dispositivo mobile, devi sbloccare il tuo account zPush. Puoi sbloccarlo in tramite il pulsante “Sblocca accesso Z-Push“. Una volta eseguiti questi passaggi, la sincronizzazione sul tuo dispositivo mobile dovrebbe funzionare di nuovo senza problemi.
Per favore, assicurati che il passaggio di modifica della password venga eseguito su tutti i dispositivi, altrimenti potrebbe verificarsi un nuovo blocco.
Se la sincronizzazione dovesse disattivarsi a causa di problemi al server, può essere riavviata inserendo nuovamente la password (iOS) o riavviando il servizio nelle impostazioni (Android). Inoltre, la sincronizzazione può essere disattivata e riattivata nelle impostazioni utente.
Credenziali di accesso errate
Lo smartphone segnala improvvisamente che la sincronizzazione non è possibile a causa di credenziali di accesso errate. Ci possono essere diverse cause per questo problema.Molto probabilmente hai reimpostato la password in onOffice enterprise. Se nello smartphone
sono ancora memorizzati i vecchi dati di accesso, la sincronizzazione non funziona più a causa delle credenziali errate. Ecco cosa puoi fare in questo caso:
Modificare la password: Modifica la password su tutti (!) gli smartphone connessi tramite questo utente.
Verificare e annullare il blocco automatico dell’account: Se compare ancora il messaggio
che le credenziali non sono corrette, verifica se l’accesso Z-Push è stato bloccato automaticamente a causa di troppi tentativi di accesso con la password errata. Per farlo
, vai nelle impostazioni del tuo utente onOffice enterprise su “Extra > Impostazioni > Utente >
Nome utente > scheda: Impostazioni”. Se il tuo accesso Z-Push è attualmente bloccato, lì comparirà un
pulsante con cui potrai sbloccare nuovamente l’accesso. Se questo pulsante non è visibile, il
problema è di altra natura.
Dopo aver premuto il pulsante e aver sbloccato l’account con successo, apparirà il
seguente testo: “Il tuo accesso Z-Push è stato sbloccato!”
Tieni presente che questo testo appare solo temporaneamente subito dopo lo sblocco. Al successivo caricamento delle impostazioni utente non verrà più visualizzato.
Accesso abilitato: Dopo aver abilitato l’accesso bloccato, la sincronizzazione dovrebbe funzionare di nuovo, a condizione che le credenziali di accesso siano state corrette prima dello sblocco.
A causa di lavori di manutenzione o di un aggiornamento software lato server, potrebbe verificarsi una temporanea indisponibilità dei servizi di sincronizzazione. La maggior parte degli smartphone segnala in questo caso che le credenziali devono essere verificate perché l’accesso non è possibile.
Può anche succedere che l’account sullo smartphone venga sospeso, in modo che da un
certo momento in poi non venga fatto alcun ulteriore tentativo di eseguire la sincronizzazione. Di solito in un caso del genere è sufficiente riaprire i dati dell’account senza apportare modifiche alle impostazioni.
Tieni presente che, sebbene un malfunzionamento sia sempre temporaneo, può comunque durare per un certo periodo di tempo. Se al primo tentativo di riconnettere l’account compare nuovamente il messaggio di errore, nella maggior parte dei casi significa che il malfunzionamento è ancora in corso. In questo caso, per favore porta pazienza e attendi un po’ di tempo prima di riprovare.
Se la tua password non è scaduta, non ci sono aggiornamenti software o interventi di manutenzione e l’accesso non è possibile anche dopo un certo tempo di attesa (>1h), probabilmente la causa è un’altra.
In questo caso, prova a disattivare e riattivare la sincronizzazione tramite Z-Push nelle impostazioni dell’utente interessato. Se i problemi dovessero persistere, contatta il nostro supporto tecnico.