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onOffice sincronización a través de Z-Push

Si la sincronización se desactiva debido a problemas con el servidor, se puede reiniciar ingresando nuevamente la contraseña (iOS) o reiniciando desde la configuración (Android). Además, la sincronización se puede desactivar y reactivar en la configuración de usuario.

La ventaja de Z-Push es su sencilla configuración y la sincronización directa de los datos. Si sólo desea sincronizar en una dirección, debe utilizar la Sincronización onOffice a través de memotoo.

Para que la sincronización a través de Z-Push sea posible,:

  • El módulo Z-Push y el uso de Sync deben estar activados para usted.
  • La sincronización y el uso de Z-Push deben estar activados en los derechos de usuario
  • En los ajustes del usuario, debe activarse el uso de Z-Push para cada especie.

Actualmente, se pueden sincronizar contactos, tareas y citas.
Por lo general, los correos electrónicos no se pueden sincronizar a través de Z-Push con onOffice.

Tendrá que configurar usted mismo la sincronización en su smartphone o en otros destinos de sincronización; encontrará las instrucciones pertinentes después de las notas.

El tipo y el alcance de los datos sincronizados y la forma de sincronizarlos se encuentran en configuración en onOffice.

Aviso de seguridad: Haga una copia de seguridad de sus datos en el smartphone y en Microsoft Outlook antes de la primera sincronización.

Atención, cuando está activo Sincronización vía memotoo:

Si ya utiliza la sincronización a través de memotoo, primero debe desactivarla en el smartphone, de lo contrario las citas se introducirán dos veces en el smartphone.

Nota:

La mayoría de las veces, cuando se sincroniza con onOffice por primera vez, ya lleva un tiempo utilizando su smartphone. Para evitar duplicados en el smartphone y en Microsoft Outlook, recomendamos crear carpetas o calendarios separados. Deben utilizarse como objetivo para la sincronización.

No modifique posteriormente el destino de la sincronización. En la siguiente sincronización pueden faltar datos o producirse duplicados.

La forma de crear nuevas carpetas y calendarios varía según el dispositivo y el software. Para más información, consulte las ayudas correspondientes.

Si ya tiene datos similares en su cliente (por ejemplo, Microsoft Outlook o smartphone) que en onOffice enterprise, elimine los datos duplicados en su cliente antes de la primera sincronización. De lo contrario, se crean duplicados.

Restricciones

En esta sección abordamos las funcionalidades no compatibles y las limitaciones.

No se envían correos electrónicos de las citas

No es posible enviar correos electrónicos a través de Z-Push. Esto significa que algunas aplicaciones de calendario no pueden enviar invitaciones o actualizaciones de citas por correo si se utiliza el protocolo ActiveSync para ello. Esta restricción también puede aplicarse a otras funcionalidades que incluyan el envío de correos electrónicos.

Servidor Exchange

Para la sincronización, Z-Push utiliza el protocolo ActiveSync para dispositivos móviles. Algunos clientes, como Outlook en MacOS, no admiten este protocolo. Desgraciadamente, la sincronización no es posible con estos clientes.

Límites de citas

Actualmente, se puede sincronizar un máximo de 500 citas. Si el cliente no especifica un periodo de tiempo, sólo se sincronizarán las citas que tengan como máximo un mes de antigüedad. Sincronizamos las próximas citas hasta un máximo de 6 meses en el futuro.

Atención: Puede haber otras limitaciones impuestas por el cliente.

Números de teléfono, fax y direcciones de correo electrónico

Si se libera un contacto para la sincronización, se puede definir un campo en la ventana emergente para los números de teléfono (de forma análoga a los números de fax y correos electrónicos) para su asignación durante la sincronización. Z-Push admite varios campos, que se muestran en consecuencia en el cliente. La captura de pantalla muestra las opciones de selección de números de teléfono.

Nota: Cada selección sólo puede hacerse una vez. Si se vuelve a utilizar una asignación, el número que anteriormente tenía esta asignación se restablece a “sin asignación”.

La selección en la columna “Sync” es totalmente independiente del tipo seleccionado en la primera columna.

Si cambia un número de teléfono en el smartphone, este número se almacena en onOffice enterprise como
nuevo número y se introduce con la asignación correspondiente para la sincronización.
El número antiguo permanece en onOffice enterprise, pero ya no se sincroniza.

Si borra un número de teléfono de su smartphone, NO se borrará cuando lo sincronice en onOffice
enterprise, sino que sólo se eliminará de la sincronización.

Nota: Borrar todos los números de teléfono de una dirección en el smartphone (o números de fax
o Direcciones de correo electrónico), el comportamiento fallback se activa de nuevo durante la siguiente sincronización de onOffice enterprise, ya que no se conocen más asignaciones. El número predeterminado actual
se transfiere de nuevo al cliente a menos que haya configurado nuevos números de teléfono para la sincronización
. Si realmente desea eliminar estos números, deberá hacerlo en onOffice enterprise.

Restricciones de sincronización de citas (tipos de citas no admitidos)

Existen ciertas limitaciones a la hora de sincronizar citas, ya que algunos dispositivos móviles y
admiten opciones de citas de Outlook que no están disponibles en la empresa.

Los siguientes tipos de citas (sin pretensión de exhaustividad, ya que la funcionalidad del cliente puede cambiar):

  • Citas en serie con días de la semana definidos
  • Fechas de la serie según el patrón (por ejemplo, cada x martes del mes)

Si se introducen citas incompatibles a través de un dispositivo terminal, se crea una cita, pero esto puede dar lugar a desviaciones no deseadas.

Para una sincronización limpia con onOffice, sólo deben crearse citas en los clientes que también puedan crearse en este formulario en la empresa.

Cambio de contraseña

Si ha cambiado su contraseña de onOffice, la contraseña no se cambiará automáticamente en los dispositivos sincronizados. Si se activa la sincronización, por ejemplo, en el calendario de tu dispositivo móvil, aparece un mensaje. Si sigue este mensaje, será dirigido a la configuración de la conexión Exchange. Allí podrá introducir la nueva contraseña de su cuenta de onOffice.
Si la sincronización sigue sin funcionar o aparece un mensaje en su dispositivo móvil, deberá activar su cuenta de zPush. Puede desbloquearlo en Extras >> Ajustes >> Usuario >> Nombre de usuario >> pestaña Ajustes a través del botón “Desbloquear acceso Z-Push”. Una vez realizados estos pasos, la sincronización en tu dispositivo móvil debería volver a funcionar sin problemas.

Por favor, asegúrese de que el paso de cambiar la contraseña se lleva a cabo en todos los dispositivos, de lo contrario el dispositivo puede ser bloqueado de nuevo.

Si la sincronización se desactiva debido a problemas con el servidor, se puede reiniciar ingresando nuevamente la contraseña (iOS) o reiniciando desde la configuración (Android). Además, la sincronización se puede desactivar y reactivar en la configuración de usuario.

Datos de acceso incorrectos

El smartphone de repente informa que la sincronización no es posible debido a datos de acceso incorrectos. Puede haber varias razones para esto.

Es posible que haya cambiado la contraseña en onOffice enterprise. Si en el smartphone
Si los datos de acceso antiguos siguen almacenados en el smartphone , la sincronización dejará de funcionar debido a que los datos de acceso son incorrectos. A continuación, puede hacer lo siguiente:

Cambiar la contraseña: Cambie la contraseña de todos (!) los smartphones conectados a través de este usuario.

Comprobar y cancelar el bloqueo automático de la cuenta: Si sigue recibiendo el mensaje
que indica que los datos de acceso son incorrectos, compruebe si el acceso a Z-Push se ha bloqueado automáticamente debido a demasiados intentos de inicio de sesión con una contraseña incorrecta. Para ello, vaya a
la configuración de su usuario de empresa de onOffice en “Extras > Configuración > Usuario >
Nombre de usuario > pestaña”: Configuración”. Si su acceso a Z-Push está actualmente bloqueado, aparecerá un
botón con el que puede desbloquear el acceso. Si este botón no es visible,
hay otro problema.

Una vez que haya pulsado el botón y la cuenta se haya desbloqueado correctamente, aparecerá el
siguiente texto : “¡Su acceso a Z-Push ha sido desbloqueado!”

Tenga en cuenta que este texto solo aparece temporalmente justo después del desbloqueo. Al recargar la configuración del usuario, ya no se mostrará.

Acceso habilitado: Una vez habilitado el acceso bloqueado, la sincronización debería volver a funcionar, siempre que los datos de acceso se hayan corregido antes de la habilitación.

Debido a trabajos de mantenimiento o a una actualización de software en el servidor, puede haber una indisponibilidad temporal de los servicios de sincronización. La mayoría de los smartphones informarán entonces que los datos de acceso deben ser verificados, ya que el inicio de sesión no es posible.

También puede ocurrir que la cuenta en el smartphone se desactive, de manera que a partir
de un determinado momento no se realice ningún intento de sincronización. Normalmente, en ese caso, basta con volver a ingresar los datos de la cuenta sin realizar cambios en la configuración.

Tenga en cuenta que una avería siempre es temporal, pero puede durar algún tiempo. Si al intentar volver a iniciar sesión en la cuenta el primer intento da lugar nuevamente a un mensaje de error, suele significar que la interrupción aún persiste. En este caso, tenga paciencia y espere un poco antes de volver a intentarlo.

Si su contraseña no ha expirado, no se han realizado actualizaciones de software ni trabajos de mantenimiento, y el acceso sigue sin ser posible después de un tiempo de espera considerable (>1h), probablemente haya otra causa.
En este caso, pruebe a desactivar y reactivar la sincronización a través de z-Push en la configuración de usuario del usuario afectado. Si los problemas persisten, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

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