Utilizar el Service

Notas sobre la compra:

1. La cancelación sólo es posible a través del proveedor. Encontrará los datos de contacto del proveedor en la visión general, menú Marketplace >> Visión general >> Nombre del proveedor.

2. Al solicitar una suscripción, se factura directamente el importe del primer mes.

3. Hay un límite de diez pagos diarios por tarjeta de crédito. Si se supera, la operación de pago no puede completarse. Alternativamente, el método de pago puede cambiarse a un adeudo directo o ampliarse en los ajustes de pago. Al comprar, se puede seleccionar uno de los métodos de pago depositados.

4. Los proveedores pueden limitar los tipos de pago aceptados. Con algunos proveedores, por ejemplo, sólo se puede pagar con tarjeta de crédito. Actualmente, los métodos de pago son tarjeta de crédito y transferencia bancaria SEPA.

5. Las transacciones SEPA pueden tardar unos días en completarse. Durante este tiempo, la transacción se marca como “en curso” en la lista de transacciones. Por lo general, el proveedor pone inmediatamente a disposición el servicio reservado.

Procedimiento en caso de problemas de pago o transacciones fallidas

General

Si hay un problema con un pago (SEPA o tarjeta de crédito) o si una transacción (compra o pago de suscripción) ha fallado, por favor, compruebe primero si podría haber una razón por su parte o en su banco (por ejemplo, cuenta no cubierta, límite en la tarjeta). Cuando se resuelva la causa, vuelva a intentar la transacción.

Si se desconoce la causa, vuelva a intentar la operación un poco más tarde. Puede haber un problema temporal con el proveedor del Mercado o con el proveedor de pagos Mangopay.

Si sigue sin poder realizar la compra, póngase en contacto con el vendedor indicando el número de transacción, que encontrará en el resumen de la compra. El proveedor puede entonces investigar el problema y, si es necesario, enviarle un enlace de reembolso por correo electrónico o pedirle que vuelva a intentar la transacción.

Encontrará los datos de contacto del proveedor en el servicio, arriba a la derecha, en “Más información”.

Si los problemas persisten, póngase en contacto con el servicio de asistencia de onOffice para que podamos revisar la transacción.

Pagos únicos con SEPA:

Para las compras realizadas a través de una cuenta bancaria con mandato SEPA, la transferencia puede tardar unos días laborables en completarse. Hasta entonces, la transacción se marca como “en curso” en la lista de transacciones. Por lo general, el servicio reservado puede utilizarse inmediatamente después de la compra.

Si su transferencia falla por cualquier motivo, se notificará al proveedor de servicios. Después, el proveedor le enviará por correo electrónico un enlace posterior al pago para completar la transacción. El enlace abre la ventana emergente de pedido del producto en cuestión y, después, puede realizar la compra directamente allí.

Suscripciones:

En el caso de las suscripciones (Abo), puede ocurrir que el importe de la suscripción mensual no pueda cobrarse, por ejemplo, porque su cuenta no está cubierta, la cuenta se ha cerrado o el importe no ha podido cobrarse por otros motivos.

En este caso, recibirá un correo electrónico nuestro indicándole que no se ha podido cobrar el importe de la suscripción. Siete días después, se hace un segundo y tercer intento de cobrar de nuevo el importe. Se le informará por correo electrónico.

Tras 3 intentos fallidos de cobro, el cobro del importe de la suscripción de este mes ha fracasado y se le informará de ello.

Normalmente, el proveedor le enviará entonces un enlace postpago por correo electrónico. Puede pagar el importe pendiente directamente a través de este enlace de pago retroactivo. El enlace es válido indefinidamente, se refiere a un solo pago y, además, sólo puede pagarse una vez.

Cambio del método de pago de las suscripciones:

Si desea cambiar la forma de pago de las suscripciones actuales, por ejemplo, utilizar una tarjeta de crédito o cuenta bancaria diferente, cambie esta forma de pago a través del icono del lápiz en la gestión de la cuenta (consulte la sección “Configuración de pago”) en lugar de eliminarla y crear una nueva forma de pago.

Para poder utilizar la nueva tarjeta de crédito para los pagos de suscripción, es necesario activar los pagos de suscripción para su tarjeta. Para ello, se le enviará por correo electrónico un enlace de pospago con el siguiente pago de la suscripción. Seleccione allí la nueva tarjeta como forma de pago. Los pagos posteriores se cargarán automáticamente con el nuevo método de pago.

3D-Secure:

Para las compras, a veces es necesaria la confirmación por 3D-Secure (3DS2), incluso para pequeñas cantidades. Se trata de una directiva de la UE sobre la seguridad de las operaciones de pago. Se le redirigirá a un sitio web 3D Secure de su banco/compañía de tarjeta de crédito donde se autenticará introduciendo un código de seguridad.

Si es posible, no cierre la ventana del navegador ni cancele el proceso durante la consulta 3D Secure para evitar errores durante el proceso de pago. Esto significa que, en raras ocasiones, el pago puede cargarse en su cuenta pero no abonarse al proveedor. En este caso, la transacción se anulará y el importe se devolverá a su cuenta.

3D-Secure para suscripciones:

Normalmente, una vez que se ha adquirido una suscripción, 3D-Secure no realiza más consultas para los pagos mensuales posteriores.

No obstante, en el caso de las suscripciones, en raras ocasiones puede ocurrir que un adeudo directo falle debido a 3D-Secure. En caso de transacción fallida, se le enviará por correo electrónico un enlace para volver a efectuar el pago. Después, puede pagar el importe pendiente directamente a través de este enlace de pago retroactivo. A partir de ese momento, no se realizarán más intentos de cargo para ese mes.

Disputas:

En raras ocasiones, pueden surgir disputas con las compras, es decir, usted disputa el pago y lo reclama al banco. A continuación, el dinero se carga primero en onOffice. El proveedor recibirá entonces un correo electrónico pidiéndole que cancele la transacción. También se le informará al respecto por correo electrónico.