Utilizar Servicio

Notas sobre la compra:

1. La cancelación solo es posible a través del proveedor. Encontrarás los datos de contacto del proveedor en la vista general, menú Marketplace >> Vista general >> Nombre del proveedor.

2. Al solicitar una suscripción, se factura directamente el importe del primer mes.

3. Hay un límite de diez pagos diarios por tarjeta de crédito. Si se supera, la operación de pago no puede completarse. Alternativamente, el método de pago puede cambiarse a un adeudo directo o ampliarse en los ajustes de pago. Al comprar, se puede seleccionar uno de los métodos de pago depositados.

4. Los proveedores pueden limitar los tipos de pago aceptados. Con algunos proveedores, por ejemplo, sólo se puede pagar con tarjeta de crédito. Actualmente, los métodos de pago son tarjeta de crédito y transferencia bancaria SEPA.

5. Las transacciones SEPA pueden tardar unos días en completarse. Durante este tiempo, la transacción se marca como «en curso» en la lista de transacciones. Por lo general, el proveedor pone inmediatamente a disposición el servicio reservado.

Procedimiento en caso de problemas de pago o transacciones fallidas

General

Si hay un problema con un pago (SEPA o tarjeta de crédito) o si una transacción (compra o pago de suscripción) ha fallado, por favor, comprueba primero si podría haber una razón por tu parte o en tu banco (por ejemplo, cuenta no cubierta, límite en la tarjeta). Cuando se resuelva la causa, vuelve a intentar la transacción.

Si se desconoce la causa, vuelve a intentar la operación un poco más tarde. Puede haber un problema temporal con el proveedor del Marketplace o con el proveedor de pagos Mangopay.

Si sigues sin poder realizar la compra, ponte en contacto con el vendedor indicando el número de transacción, que encontrarás en el resumen de la compra . El proveedor puede entonces investigar el problema y, si es necesario, enviarte un enlace de reembolso por correo electrónico o pedirle que vuelva a intentar la transacción.

Encontrarás los datos de contacto del proveedor en el servicio, arriba a la derecha, en «Más información».

Si los problemas persisten, ponte en contacto con el servicio de asistencia de onOffice para que podamos revisar la transacción.

Pagos únicos con SEPA:

Para las compras realizadas a través de una cuenta bancaria con mandato SEPA, la transferencia puede tardar unos días laborables en completarse. Hasta entonces, la transacción se marca como «en curso» en la lista de transacciones. Por lo general, el servicio reservado puede utilizarse inmediatamente después de la compra.

Si tu transferencia falla por cualquier motivo, se notificará al proveedor de servicios. Después, el proveedor le enviará por correo electrónico un enlace posterior al pago para completar la transacción. A través del enlace se abre la ventana emergente de pedido del producto correspondiente y puedes completar la compra directamente desde ahí, incluso más adelante.

Suscripciones:

En el caso de las suscripciones, puede ocurrir que no se pueda cargar la cuota mensual, por ejemplo, porque no haya saldo suficiente en tu cuenta, la cuenta se haya cancelado o el importe no se haya podido cobrar por otros motivos.

En ese caso, recibirás un correo electrónico informándote de que no se ha podido cobrar la cuota de la suscripción. Siete días después, se hace un segundo y tercer intento de cobrar de nuevo el importe. Se te informará por correo electrónico.

Tras tres intentos fallidos de cobro, el cargo de la cuota de la suscripción para ese mes se considerará no realizado y recibirás una notificación.

Normalmente, el proveedor te enviará entonces un enlace postpago por correo electrónico. Puedes pagar el importe pendiente directamente a través de este enlace de pago retroactivo. El enlace es válido indefinidamente, se refiere a un solo pago y, además, solo puede pagarse una vez.

Cambio del método de pago de las suscripciones:

Si quieres cambiar el método de pago de suscripciones activaspor ejemplo, utilizar, otra tarjeta de crédito o cuenta bancaria, modifícalo mediante el icono del lápiz en la gestión de la cuenta (consulta la sección «Configuración de pago») en lugar de eliminarla y crear una nueva forma de pago.

Para poder utilizar la nueva tarjeta de crédito para los pagos de suscripción, es necesario activar los pagos de suscripción para su tarjeta. Para ello, se te enviará por correo electrónico un enlace de pospago con el siguiente pago de la suscripción. Selecciona allí la nueva tarjeta como forma de pago. Los pagos posteriores se cargarán automáticamente con el nuevo método de pago.

3D-Secure:

Para las compras, a veces es necesaria la confirmación por 3D-Secure (3DS2), incluso para pequeñas cantidades. Se trata de una directiva de la UE sobre la seguridad de las operaciones de pago. Se te redirigirá a un sitio web 3D Secure de tu banco/compañía de tarjeta de crédito donde se autenticará introduciendo un código de seguridad.

Si es posible, no cierres la ventana del navegador ni canceles el proceso durante la consulta 3D Secure para evitar errores durante el proceso de pago. Esto significa que, en raras ocasiones, el pago puede cargarse en tu cuenta pero no abonarse al proveedor. En este caso, la transacción se anulará y el importe se devolverá a tu cuenta.

3D-Secure para suscripciones:

Normalmente, una vez que se ha adquirido una suscripción, 3D-Secure no realiza más consultas para los pagos mensuales posteriores.

No obstante, en el caso de las suscripciones, en raras ocasiones puede ocurrir que un adeudo directo falle debido a 3D-Secure. En caso de transacción fallida, se te enviará por correo electrónico un enlace para volver a efectuar el pago . Después, puedes pagar el importe pendiente directamente a través de este enlace de pago retroactivo. A partir de ese momento, no se realizarán más intentos de cargo para ese mes.

Disputas:

En casos excepcionales, pueden surgir disputas en las compras, es decir, que impugnes el pago y solicites su devolución a tu banco. A continuación, el dinero se carga primero en onOffice. El proveedor recibirá entonces un correo electrónico pidiéndote que cancele la transacción. También se te informará al respecto por correo electrónico.