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Comunicazione clienti
Newsletter Double Opt-In-Out
Per evitare problemi dovuti a newsletter via e-mail non richieste, è necessario utilizzare la procedura di double opt-in per iscriversi alla newsletter. Sostituisce ovunque la precedente procedura semplice.
Come in precedenza, la newsletter viene ordinata tramite la macro “_Newsletterlink” (o tramite il completamento dell’indirizzo, la cancellazione, ecc.), ma prima viene inviata un’e-mail di conferma in cui il proprietario di una casella di posta conferma di voler ricevere la newsletter.
La conferma dell’ordine della newsletter avviene cliccando su un link nell’e-mail di conferma – non c’è scelta tra “Desidero ricevere la newsletter” e “Non voglio la newsletter”.
Cliccando sul link, il cliente viene indirizzato alla pagina di conferma e la newsletter viene ordinata.
Oltre agli stati precedenti (Nessuna informazione, Sì, No, Annullato) per la newsletter nelle impostazioni di base dell’indirizzo, ora c’è anche “Doppio opt-in in attesa”.
L’ordine di una newsletter, l’invio dell’e-mail di conferma e la conferma dell’ordine vengono memorizzati come attività nel record dei dati dell’indirizzo.
Attivare il double opt-in
Il prerequisito è aver creato un modello di e-mail per l’e-mail di conferma. È possibile utilizzare il CKEditor per creare un collegamento nel modello che contenga la macro “_Newsletterlink(doilink)” come destinazione/URL.
→ IMPORTANTE: Il parametro tra parentesi deve essere specificato, altrimenti verrà memorizzato solo il normale link “Ordina newsletter”.
La procedura di double opt-in della newsletter, in breve DOI, si attiva nelle impostazioni di base , nella categoria Newsletter.
La newsletter viene ordinata normalmente utilizzando la macro “_Newsletterlink”. Il parametro doilink deve essere specificato solo nel modello di e-mail per la conferma dell’ordine ( _Newsletterlink(doilink)).
Appaiono quindi altre tre opzioni di impostazione:
- Modello di e-mail: Selezionare qui il modello di e-mail per l’e-mail di conferma. Il modello di e-mail deve essere già stato creato e contenere la macro “_Newsletterlink(doilink)”.
- Pagina di conferma – Titolo: Titolo del sito web per la conferma dell’ordine della newsletter.
- Pagina di conferma – Testo: Testo del sito web per la conferma dell’ordine della newsletter.
Doppio opt-out
Se offrite ai vostri clienti la possibilità di iscriversi alla vostra newsletter tramite double opt-in, siete legalmente obbligati a offrire anche un’opzione semplice di cancellazione (double opt-out) in ogni newsletter che inviate. In questo modo il cliente mantiene sempre il controllo sui propri dati e può facilmente cancellarsi dalla mailing list della newsletter, se necessario. La funzione di annullamento dell’iscrizione deve essere chiaramente riconoscibile e facile da usare, idealmente attraverso un link ben visibile alla fine della newsletter. Ciò avviene tramite la macro “_Newsletterlink(doolink)”.
Il rispetto di questo requisito non è solo una necessità legale, ma anche un segno di professionalità e di rispetto nei confronti dei vostri abbonati, che può avere un effetto positivo sulla fidelizzazione dei clienti.